Winner Beach Hotel – praia da Juréia
Conhecemos o Winner Beach Hotel, na praia da Juréia.
Ao sair da rodovia, são aproximadamente 1 km até o hotel. O estacionamento descoberto fica logo em frente, o que facilita o acesso. Após o check-in, subimos para o quarto de categoria Superior, localizado no 2º andar.
O quarto é confortável e funcional, com cama queen, quatro travesseiros, ar-condicionado, balcão amplo com gavetas, dois armários, frigobar (com o termostato arrancado para não haver ajuste), cabideiro e uma TV com Roku TV. Foram deixadas quatro toalhas, incluindo duas para uso na piscina (que estavam surradas e rasgadas).
O banheiro é compacto, com ducha e amenities. Há ainda uma pequena sacada, com mesa e duas cadeiras altas. Para os dogs, o hotel disponibiliza tapetes higiênicos, um ponto positivo para quem viaja com eles.
O hotel possui duas piscinas: uma aquecida e outra não aquecida. A piscina externa, durante nossa estadia, estava mal conservada, com a água esverdeada. No primeiro momento, achei que fosse apenas o reflexo das laterais, mas ao fazer o check-out, a água já estava completamente limpa — o que confirmou que realmente era falta de manutenção naquele período. A área conta também com uma jacuzzi e um balanço estilo “foto spot”, com asas na parede.
O café da manhã é servido das 8h às 9h30, com frutas cortadas, café, leite, Danone (servido em uma jarra de plástico de 2 litros), suco de laranja, pão de queijo, bolos, frios e pães (francês, forma e bisnaguinha). No entanto, a reposição dos itens (frios, frutas, café) é falha, principalmente após às 9hrs. Em nossa experiência, faltou reposição até mesmo de pratos e louças, então vale chegar cedo para evitar imprevistos.
O hotel possui um restaurante que, teoricamente, deveria funcionar diariamente — há inclusive uma placa com horários fixos para todos os dias. Mas, na prática, ele só abre às sextas e aos finais de semana. Na chegada, tivemos um episódio que exemplifica a falta de cuidado no atendimento: paramos no balcão para perguntar sobre porções e o atendente, que estava no celular, apenas gritou para a cozinha: “Vai abrir hoje?” Sem se levantar ou nos dar uma explicação. A resposta veio negativa da cozinha, mas faltou o mínimo de proatividade: alguém do time poderia ter explicado o funcionamento do restaurante e até indicado opções próximas, como em Barra do Una ou Juquehy — já que não há padaria ou restaurante próximos do hotel.
Em outro momento, perguntamos sobre a possibilidade de late check-out e a resposta pronta foi: “Nos pacotes de final de semana não realizamos o late check out (…) Somente a suíte deverá ser liberada até as 12h”, informaram também poderíamos seguir na piscina ou ir à praia até às 17h, mas com pouca atenção ao contexto, já que estávamos com dogs e a praia é proibida para eles — um detalhe que demonstra a falta de personalização no atendimento.
No check-out, nos pediram para preencher uma pesquisa. Sinalizamos como pontos “ruins” a piscina e o café da manhã. Ao explicar nossa experiência, ouvimos que “não adianta falar” e que era melhor escrever no papel. Isso passou a sensação de burocracia excessiva e pouca abertura para feedback verbal, algo que poderia ser acolhido de forma mais humanizada.
Consumimos três águas do frigobar e foi aplicada a taxa de 10% sobre o valor — confesso que fiquei sem entender onde houve serviço nesse item, mas tudo bem.
Para ser justo, nem tudo foi negativo: a cama é realmente confortável e o hotel está bem localizado, pertinho da praia da Juréia, que impressiona pela beleza. Além disso, o hotel empresta cadeiras e guarda-sol, o que ajuda bastante na experiência de praia, pois não ha quiosques.
Em resumo: a estrutura tem potencial e a localização encanta, mas a experiência ficou comprometida pela falta de manutenção em áreas importantes e pela ausência de carisma e atenção no atendimento — aspectos que fazem toda a diferença na hospitalidade.
