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Tag: atendimento

  • Enfermagem também é saber ouvir: escuta e empatia fazem parte do cuidado

    Enfermagem também é saber ouvir: escuta e empatia fazem parte do cuidado

    Para além dos procedimentos técnicos, profissionais precisam estar atentos às histórias, queixas e necessidades dos pacientes para oferecer uma assistência mais humanizada

    Cuidar de um paciente vai muito além de realizar procedimentos, administrar medicamentos ou acompanhar sinais vitais. Na enfermagem, saber ouvir, acolher e compreender o que o paciente está vivenciando também são partes fundamentais da assistência. A escuta atenta pode ajudar a esclarecer situações, identificar necessidades e até perceber sinais que poderiam passar despercebidos em um atendimento mais focado apenas nos sintomas.

    De acordo com a coordenadora e docente dos cursos da área da Saúde do Senac Santana do Livramento, Aurélia Ribas, saber ouvir permite compreender diferentes vivências e identificar situações que nem sempre são percebidas em um primeiro momento. “Através da escuta muitas situações se esclarecem”, explica. A atenção à fala e aos sinais apresentados pelo paciente também ganha ainda mais relevância durante o Setembro Amarelo, período que reforça a importância do diálogo, do acolhimento e da atenção às pessoas em sofrimento emocional.

    Para a docente, ouvir o paciente com atenção também é uma forma de evitar julgamentos. “A escuta nos impede de julgar. Muitas situações se esclarecem, pacientes que não são ouvidos ou que são subjugados”, afirma. Segundo ela, a comunicação pode ser especialmente importante diante de situações em que o paciente já passou por diferentes serviços de saúde sem conseguir solucionar seu problema.

    Ouvir é diferente de escutar

    Embora as palavras possam parecer sinônimas, Aurélia chama atenção para uma diferença importante entre ouvir e escutar. “Escutar é um ato biológico e automático. Enquanto ouvir exige atenção e intenção consciente”, explica. Essa postura pode ser decisiva para identificar informações que vão além da queixa inicial. Durante uma conversa, o profissional pode perceber sintomas, situações de violência ou alterações no comportamento.

    A comunicação também ganha relevância no atendimento de pacientes em sofrimento psíquico, que podem enfrentar ainda o estigma relacionado à doença mental. “Pessoas com embotamento afetivo, em tratamento psíquico são pessoas que expressam a necessidade dessa escuta, que sofrem com o estigma da doença mental. É um dos exemplos mais presentes”, comenta.

    Acolhimento na área da saúde

    Durante o Setembro Amarelo, estar atento à comunicação verbal e aos sinais apresentados pelo paciente pode contribuir para identificar casos de sofrimento e possibilitar que ele receba acolhimento e encaminhamento adequado. Para Aurélia, em circunstâncias de fragilidade, medo ou insegurança, o acolhimento também contribui para estabelecer uma relação de confiança.

    Colocar-se no lugar do paciente, oferecer um atendimento humanizado e, quando possível, construir um vínculo são atitudes importantes. Essa relação pode favorecer a identificação e o encaminhamento de situações delicadas, como violência, automutilação e comportamentos suicidas.

    Habilidades humanas também são desenvolvidas na formação

    A capacidade de se comunicar e estabelecer relações de confiança não precisa ser encarada apenas como uma característica pessoal. Para Aurélia, as habilidades interpessoais também são desenvolvidas durante a formação dos profissionais. “Com certeza, é nítida a diferença de quando o aluno ingressa no curso e quando finaliza. Através de simulações e práticas em laboratório, o aluno vai desenvolvendo não só as habilidades técnicas como também as interpessoais, dentre elas a comunicação”, afirma.

    Em uma rotina marcada por pressão, urgências e grande demanda, manter a humanização pode ser um desafio. Ainda assim, a docente defende que o profissional não perca de vista a pessoa que está sendo atendida. “Se colocando no lugar desse paciente, tratando-o com humanização, lembrando que esse paciente é importante para alguém”, ressalta.

    A comunicação também se estende aos familiares e acompanhantes. Em casos mais graves, quando o paciente não consegue se expressar, o diálogo com quem o acompanha pode complementar informações importantes para compreender o contexto. Para a docente, o principal resultado de um atendimento deve ser que o paciente se sinta respeitado e acolhido. “A importância do bem cuidar e cuidar com empatia. Amanhã pode ser você ou seu familiar passando por essa situação e com certeza o paciente que está ali é o amor da vida de alguém”, conclui.

  • Reajuste nas tarifas do Rodoanel Norte

    Via SP Serra comunica reajuste nas tarifas do Rodoanel Norte a partir de 12 de setembro 

    Reajuste contratual considera a variação acumulada de 4,44% do IPCA e se aplica às tarifas dos pórticos de pedágio eletrônico

    A Via SP Serra informa que, a partir das 0h de sábado, 12 de setembro, entram em vigor as novas tarifas dos pórticos do Rodoanel Norte. O reajuste contratual foi homologado pela Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp), em deliberação publicada no Diário Oficial nesta quinta-feira (03).

    As novas tarifas foram calculadas com base na variação acumulada do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), entre julho de 2025 e julho de 2026, que foi de 4,44%.

    O reajuste é um procedimento anual previsto no contrato de concessão e contribui para a manutenção e a operação do Rodoanel Norte, garantindo a oferta de serviços aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Entre eles estão guincho, socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar com equipe média 24 horas, inspeção de tráfego e monitoramento por câmeras. O reajuste também contribui para a continuidade dos investimentos previstos na concessão, incluindo as obras de construção do segundo trecho do Rodoanel Norte.

     

    Confira a nova tabela de tarifas, válida até 11 de setembro de 2027:

    SP Serra – Tarifas

     

    Siga Fácil: entenda o pedágio eletrônico e saiba como pagar

    O Rodoanel Norte opera com o sistema de pedágio eletrônico Siga Fácil, sem praças físicas, cancelas ou necessidade de parada. A cobrança é realizada automaticamente por meio de tag veicular ou da leitura da placa do veículo pelos equipamentos instalados nos pórticos.

    Os dois pórticos de pedágio eletrônico estão localizados em Guarulhos, entre as rodovias Presidente Dutra e Fernão Dias: um no km 135+120m, no sentido Fernão Dias, e outro no km 135+140m, no sentido Presidente Dutra.

    Clientes com veículos equipados com tag têm a tarifa cobrada automaticamente pela operadora contratada e recebem 5% de desconto. Já os motoristas de veículos sem tag devem consultar e efetuar o pagamento das passagens em até 30 dias, conforme estabelece a legislação federal. A consulta e o pagamento podem ser realizados pelos canais oficiais da concessionária:

    • WhatsApp: (11) 98869-3758
    • Site: www.semparar.com.br/SIGAFACIL ou www.sigafacil.sp.gov.br
    • Totem de autoatendimento: Base do Serviço de Atendimento ao Usuário -SAU, no km 135 do Rodoanel Mário Covas, sentido Fernão Dias.

    O não pagamento dentro desse prazo caracteriza evasão de pedágio, infração de natureza grave, sujeita a multa de R$ 195,23 e cinco pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

    A Via SP Serra alerta os clientes para golpes relacionados à cobrança eletrônica e recomenda a utilização exclusiva dos canais oficiais para consultas e pagamentos. A concessionária também tem à disposição do cliente a Central de Atendimento no telefone 0800 000 4075 (Opção 4). 

  • GWM conquista dois dos principais prêmios em experiência do cliente no Brasil

    Smart Customer 2026 e ClienteSA reconhecem a excelência da estratégia de Customer Care da marca

    Inovação, atendimento humanizado e inteligência de dados impulsionam a experiência do consumidor

    A GWM Brasil conquistou dois dos principais reconhecimentos nacionais em experiência do cliente ao vencer os prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA. As premiações destacam a estratégia de Customer Care desenvolvida pela montadora em parceria com a Bosch Service Solutions, consolidando a experiência do consumidor como um dos pilares do crescimento da marca no mercado brasileiro. Além disso, reconhece uma operação que alia inovação, tecnologia, inteligência de dados e atendimento humanizado para oferecer uma jornada cada vez mais integrada e centrada no cliente.

    Desde sua chegada ao Brasil, há três anos, a GWM estruturou uma operação de atendimento baseada em uma visão integrada da jornada do cliente, conectando consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de uma estratégia omnichannel. O projeto reúne metodologias como UX (User Experience), Design Thinking, análise de dados e melhoria contínua para oferecer uma experiência mais fluida, eficiente e personalizada.

    Um dos principais diferenciais da iniciativa é a combinação entre tecnologia e atendimento humanizado. Em vez de substituir o relacionamento com o cliente pela automação, a GWM adotou uma abordagem em que as soluções digitais ampliam a eficiência da operação, enquanto as pessoas permanecem no centro da experiência.

    “Receber essas duas premiações representa o reconhecimento de uma estratégia construída com foco no cliente desde o primeiro dia de operação da GWM no Brasil. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência que acompanhasse o crescimento da marca, unindo inovação, inteligência de dados e, principalmente, um atendimento próximo e humano. Esse reconhecimento pertence a todos que fazem parte dessa jornada”, afirma Daniel Conte, diretor de Pós-Venda da GWM Brasil.

    A estratégia implementada já apresenta resultados consistentes, refletidos em elevados índices de satisfação dos clientes, excelência no atendimento, forte desempenho nas principais plataformas de reputação, integração entre a rede de concessionárias e as áreas da empresa, além do suporte à expansão das vendas digitais. A operação também transforma informações geradas ao longo da jornada do consumidor em inteligência para apoiar decisões estratégicas do negócio.

    A conquista também reconhece a parceria entre a GWM e a Bosch Service Solutions, iniciada ainda antes do lançamento oficial da marca no Brasil. Ao longo dessa trajetória, as empresas desenvolveram conjuntamente uma estrutura preparada para acompanhar o rápido crescimento da operação, mantendo elevados padrões de qualidade e eficiência.

    Com a conquista dos prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA, a GWM reafirma seu compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais completa aos clientes brasileiros, demonstrando que inovação, tecnologia e atendimento humanizado são elementos fundamentais na construção de relações de confiança em longo prazo.

  • Como a Dasa transforma a frota do atendimento domiciliar em ativo

    Como a Dasa transforma a frota do atendimento domiciliar em ativo de marca, reconhecimento e segurança
     

    Líder em medicina diagnóstica no Brasil, incorpora a adesivagem automotiva à estratégia de comunicação do atendimento domiciliar, transformando a frota em ativo de visibilidade e reconhecimento de marca em um mercado global de películas automotivas com crescimento anual de 18% e projeção de US$ 15,32 bilhões até 2033¹
     

    O crescimento da logística e das entregas no Brasil tem ampliado a circulação de veículos ligados a serviços nas cidadese, com isso, também reforça uma dinâmica urbana cada vez mais marcada por deslocamentos longos, trânsito intenso e maior demanda por conveniência. Globalmente, o mercado de frete e logística deve alcançar US$ 7,54 trilhões até 2029², refletindo a expansão das cadeias de distribuição, da mobilidade urbana e da demanda por transporte. O atendimento domiciliar acompanha esse movimento ao oferecer uma alternativa que evita que o paciente precise investir tempo no deslocamento até uma unidade. 
     

    Na Dasa, o serviço registrou crescimento no último ano e vem se consolidando como uma das frentes que sustentam o crescimento da vertical de diagnósticos, cuja receita avançou 13% no quarto trimestre de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior. O desempenho foi impulsionado pelo aumento de volume de exames — que cresceu 15,9% no período — e pela evolução do mix de serviços, com destaque para soluções que levam o cuidado para além das unidades físicas.


    “O atendimento domiciliar ganhou relevância nos últimos anos e passou a fazer parte da rotina de muitas famílias, por sua praticidade e agilidade, impulsionado pelo avanço tecnológico de digitalização, automação e integração de dados”, afirma Roberto Cury, VP de atendimento e experiência do cliente na Dasa, empresa líder em medicina diagnóstica no Brasil.


    Como plataforma de marca, a companhia tem investido em tecnologia, expansão logística e ampliação de portfólio para impulsionar o atendimento domiciliar que, hoje, inclui serviços de exames laboratoriais, vacinas e infusão medicamentosa nas principais capitais, com mais de três mil opções de produtos e serviços em seu portfólio.


    A plotagem automotiva deixa de cumprir apenas uma função visual e passa a exercer também um papel estratégico na operação. Além de ampliar a presença da marca no cotidiano das cidades, a adesivagem contribui para facilitar a identificação dos veículos e reforçar a percepção de segurança e veracidade do atendimento, funcionando como mais uma medida de reconhecimento no contato com o paciente.


    Desde fevereiro de 2026, a companhia passou a incorporar personagens da Warner na plotagem de carros de atendimento domiciliar, como parte de uma estratégia voltada ao público infantil.


    Os primeiros carros com identidade visual temática já circulam em diferentes regiões do país, vinculados a marcas da rede de medicina diagnóstica da companhia. Até o momento, veículos das unidades Alta (SP), Delboni (SP), Frischmann (PR), Exame (DF), Oswaldo Cruz (SP), São Camilo (PR), Leme (BA) e Ghanem (SC) receberam a nova identidade. A iniciativa acompanha frentes já presentes em parte da operação voltadas ao público infantil, como espaços com ambientação lúdica em unidades da rede, a exemplo do Espaço Kids do Alta, pensado para tornar exames e vacinação mais acolhedores para as crianças.


    “A adesivagem ganha escala como forma de padronização visual, presença contínua no cotidiano das cidades e também como apoio ao reconhecimento dos veículos em campo, em uma operação que se torna cada vez mais presente na rotina das famílias. A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla para fortalecer a relação com esse público e ampliar o acesso a serviços pediátricos no ambiente domiciliar, especialmente exames laboratoriais e vacinação infantil”, afirma Flavia Drummond, diretora de marketing da Dasa.


    De acordo com a executiva, o público pediátrico é estratégico na expansão do atendimento em casa. A proposta é manter o vínculo com as famílias ao longo da jornada de cuidado, desde a gestação até os primeiros anos de vida da criança. “Quando conseguimos transformar a experiência em algo mais leve para a criança, também ajudamos os pais a manterem o cuidado de forma contínua. Isso é fundamental para ampliar o acesso à prevenção e ao diagnóstico desde os primeiros anos de vida”, afirma. Como parte dessa jornada, algumas experiências voltadas ao público infantil também incluem recursos lúdicos e lembranças simbólicas, como certificados entregues após a vacinação, que ajudam a tornar o momento mais acolhedor para os pequenos.


    “Acompanhamos muitas mulheres durante toda a gestação, com exames e consultas. O desafio é manter essa relação com a família após o nascimento. O atendimento domiciliar permite que continuemos próximos, oferecendo exames e vacinação com conforto e segurança dentro de casa”, explica Roberto Cury. Segundo o executivo, iniciativas que tornam o atendimento mais próximo contribuem para aumentar a adesão das famílias ao acompanhamento preventivo.


    REFERÊNCIAS 

    1. GRAND VIEW RESEARCH. Automotive Wrap Films Market Size, Share & Trends Analysis Report. 2024. Disponível em: Link. Acesso em: mar. 2026.

    2. MORDOR INTELLIGENCE. Freight and Logistics Market: Growth, Trends and Forecasts (2024–2029). Disponível em: Link. Acesso em: mar. 2026.

  • Roda Rico apoia campanha da Fundação Pró-Sangue

    Roda Rico apoia campanha da Fundação Pró-Sangue e reforça a importância da mobilização coletiva

    Iniciativa busca ampliar conscientização sobre a necessidade contínua de doações de sangue e fortalecer a rede de solidariedade na cidade

    Em um cenário em que os estoques de sangue exigem atenção constante e impactam diretamente o atendimento a pacientes em hospitais e emergências, a doação de sangue regular se torna uma necessidade permanente de saúde pública. Como não pode ser fabricado, esse recurso depende exclusivamente da generosidade da população.

    Como parte desse movimento, a Roda Rico, roda-gigante localizada no Parque Cândido Portinari, em São Paulo, apoia ações de incentivo à doação de sangue realizadas na cidade, com o objetivo de dar visibilidade à causa e estimular a participação do público.  No local, além de ser projetada a marca da Pró-Sangue com uma iluminação especial na roda-gigante, também será divulgado nos espaços televisivos um filme curto, relembrando a importância de doar na Pró-Sangue.

    Ao se associar à iniciativa, a atração utiliza sua relevância como um dos principais pontos turísticos para ampliar o alcance da mensagem e incentivar atitudes que afetam diretamente a saúde pública, ampliando o acesso à informação e motivando mais pessoas a doar sangue.

    Todo candidato que doar em um dos postos da Instituição (posto Clínicas, Dante Pazzanese, Mandaqui, Osasco ou Barueri) poderá visitar a Roda Rico gratuitamente, bastando retirar o voucher nos locais indicados acima, após a doação. A ação teve início dia 19 de março e seguirá até meados de abril (enquanto durarem os estoques do voucher). A utilização do voucher será até dia 26 de abril.

    O projeto está alinhado às campanhas promovidas pela Fundação Pró-Sangue, um dos principais hemocentros do país, que reforça a importância da prática como um gesto simples, mas capaz de salvar vidas.

    “A mobilização coletiva transforma realidades, amplia a conscientização e gera impacto real na sociedade”, diz o gerente de Marketing, Eventos e Comercial da Roda Rico, Giovanni Castellani de Souza.

    Quem pode doar e como se preparar

    A Pró-Sangue orienta que pessoas em boas condições de saúde, entre 16 e 69 anos (com regras específicas para menores de idade e primeira doação), podem doar sangue. Antes da doação é importante estar alimentado, evitar alimentos gordurosos e apresentar documento oficial e original, com foto recente.

    Além de salvar vidas, a doação de sangue contribui para o funcionamento de cirurgias, tratamentos oncológicos, atendimentos de urgência e diversas outras demandas hospitalares. Por isso, campanhas de conscientização ao longo do ano são fundamentais para manter os níveis adequados nos bancos de sangue.

    Mais informações sobre como doar e locais de atendimento estão disponíveis no site www.prosangue.sp.gov.br 

  • SEDPcD faz parceria com Metrô de SP para oferecer atendimento em Libras

    SEDPcD faz parceria com Metrô de SP para oferecer atendimento em Libras a passageiros surdos
    Serviço estará disponível em 63 estações e será realizado por meio do programa São Paulo São Libras
    Os passageiros surdos que utilizam o Metrô de São Paulo passarão a contar, a partir deste mês, com um novo recurso de acessibilidade para facilitar o atendimento nas estações. O serviço será realizado por meio do programa São Paulo São Libras, iniciativa da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD) que conecta pessoas surdas a intérpretes da Língua Brasileira de Sinais (Libras) por videochamada.
    A formalização da parceria ocorrerá no próximo dia 18 de março (quarta-feira), quando será assinado o convênio entre a Secretaria e o Metrô de São Paulo, ampliando a acessibilidade no transporte público paulista. Nesta primeira fase, o atendimento vai estar disponível nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15- Prata do Monotrilho, em um total de 63 estações que transportam diariamente cerca de 3,2 milhões de passageiros. Até o final de março, o serviço deve ser expandido para o monotrilho da Linha 17-Ouro.
    “É um marco histórico no estado de São Paulo, que revoluciona a rotina das pessoas surdas, permitindo a comunicação direta em Libras. Consiste numa iniciativa que não apenas abre portas para a comunidade surda, mas também representa um avanço significativo na busca por uma sociedade mais inclusiva, onde todos têm igualdade de acesso aos serviços públicos. A tecnologia é uma aliada para criarmos mudanças reais e positivas na vida das pessoas”, destaca o secretário de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Marcos da Costa.
    A iniciativa tem como objetivo garantir que passageiros surdos tenham mais autonomia e igualdade de acesso às informações e aos serviços oferecidos pelo sistema metroviário. Com a novidade, quando um passageiro surdo precisar de informações ou atendimento nas estações, será possível acionar o sistema por meio de QR Codes afixados nas estações, próximos a SSO ou linha de bloqueios, e iniciar uma chamada com um intérprete de Libras. O profissional fará a mediação da comunicação entre o passageiro e o funcionário do Metrô, traduzindo a conversa entre Libras e português em tempo real.

  • Ferroadas de insetos: quando é preciso procurar atendimento médico?

    ocê já se perguntou por que a picada de um mosquito causa tanta coceira? A saliva dos mosquitos contém substâncias que facilitam a picada. Estas substâncias desencadeiam a liberação de histamina através dos mastócitos, gerando a indesejável sensação de coceira. “Em pessoas alérgicas, que desenvolvem anticorpos IgE, esse processo pode resultar no estrófulo, a característica lesão das ferroadas”, explica a Dra. Fátima Rodrigues Fernandes, presidente da Associação Brasileira de Alergia e Imunologia (ASBAI).

    A especialista conta que a aplicação de compressas frias nessa picada pode ser benéfica, assim como o uso de anti-histamínicos orais. Entretanto, Dra. Fátima orienta evitar o uso de cremes ou pomadas antialérgicas. “Em casos de infecção, quando geralmente ocorrem a introdução de bactérias ao coçar, corticoides tópicos ou antibióticos podem ser necessários,” detalha a presidente da ASBAI.

    Crianças com outras alergias possuem maior probabilidade de desenvolverem reações intensas às ferroadas de insetos devido à produção do anticorpo IgE. As reações mais graves, que podem levar à anafilaxia, geralmente estão associadas às ferroadas de himenópteros como abelhas, vespas e formigas. No entanto, picadas de outros mosquitos como pernilongos, por exemplo, que não estejam contaminados com vírus da dengue ou febre amarela, embora incômodas, geralmente não resultam em condições graves.

    A anafilaxia é a reação alérgica mais grave entre as alergias, que ocorre rapidamente envolvendo vários órgãos ao mesmo tempo, tendo como principais causas os alimentos em crianças, medicamentos nos adultos, além de ferroadas de insetos, como vespa, abelha, marimbondo e formiga de fogo, entre outras.

    A adrenalina autoinjetável é o único medicamento capaz de salvar a vida de uma pessoa com anafilaxia, mas o medicamento não é vendido no Brasil. A Comissão de Saúde da Câmara dos Deputados realizou, em 04 de junho de 2024, audiência pública para debater sobre o Projeto de Lei N° 85/2024, que visa o fornecimento gratuito da caneta de adrenalina autoinjetável pelo Sistema Único da Saúde (SUS).

    No dia 06 de junho de 2024, o deputado e relator do Projeto de Lei 85/2024, Zé Vitor, deu parecer favorável à distribuição gratuita pelo SUS da caneta de adrenalina autoinjetável no Brasil.

    Uma emenda foi acrescida ao PL 85/2024 que determina que espaços públicos, como academias, parques, supermercados entre outros locais com grande circulação de pessoas tenham disponíveis a caneta de adrenalina autoinjetável. Enquanto isso, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) aguarda a solicitação de registro do dispositivo para que possa avaliar a aprovação da adrenalina autoinjetável brasileira, facilitando o acesso ao medicamento.

  • Winner Beach Hotel – praia da Juréia

    Winner Beach Hotel – praia da Juréia

    Conhecemos o Winner Beach Hotel, na praia da Juréia.

    Ao sair da rodovia, são aproximadamente 1 km até o hotel. O estacionamento descoberto fica logo em frente, o que facilita o acesso. Após o check-in, subimos para o quarto de categoria Superior, localizado no 2º andar.

    O quarto é confortável e funcional, com cama queen, quatro travesseiros, ar-condicionado, balcão amplo com gavetas, dois armários, frigobar (com o termostato arrancado para não haver ajuste), cabideiro e uma TV com Roku TV. Foram deixadas quatro toalhas, incluindo duas para uso na piscina (que estavam surradas e rasgadas).

    O banheiro é compacto, com ducha e amenities. Há ainda uma pequena sacada, com mesa e duas cadeiras altas. Para os dogs, o hotel disponibiliza tapetes higiênicos, um ponto positivo para quem viaja com eles.

    O hotel possui duas piscinas: uma aquecida e outra não aquecida. A piscina externa, durante nossa estadia, estava mal conservada, com a água esverdeada. No primeiro momento, achei que fosse apenas o reflexo das laterais, mas ao fazer o check-out, a água já estava completamente limpa — o que confirmou que realmente era falta de manutenção naquele período. A área conta também com uma jacuzzi e um balanço estilo “foto spot”, com asas na parede.

    O café da manhã é servido das 8h às 9h30, com frutas cortadas, café, leite, Danone (servido em uma jarra de plástico de 2 litros), suco de laranja, pão de queijo, bolos, frios e pães (francês, forma e bisnaguinha). No entanto, a reposição dos itens (frios, frutas, café) é falha, principalmente após às 9hrs. Em nossa experiência, faltou reposição até mesmo de pratos e louças, então vale chegar cedo para evitar imprevistos.

    O hotel possui um restaurante que, teoricamente, deveria funcionar diariamente — há inclusive uma placa com horários fixos para todos os dias. Mas, na prática, ele só abre às sextas e aos finais de semana. Na chegada, tivemos um episódio que exemplifica a falta de cuidado no atendimento: paramos no balcão para perguntar sobre porções e o atendente, que estava no celular, apenas gritou para a cozinha: “Vai abrir hoje?” Sem se levantar ou nos dar uma explicação. A resposta veio negativa da cozinha, mas faltou o mínimo de proatividade: alguém do time poderia ter explicado o funcionamento do restaurante e até indicado opções próximas, como em Barra do Una ou Juquehy — já que não há padaria ou restaurante próximos do hotel.

    Em outro momento, perguntamos sobre a possibilidade de late check-out e a resposta pronta foi: “Nos pacotes de final de semana não realizamos o late check out (…) Somente a suíte deverá ser liberada até as 12h”, informaram também poderíamos seguir na piscina ou ir à praia até às 17h, mas com pouca atenção ao contexto, já que estávamos com dogs e a praia é proibida para eles — um detalhe que demonstra a falta de personalização no atendimento.

    No check-out, nos pediram para preencher uma pesquisa. Sinalizamos como pontos “ruins” a piscina e o café da manhã. Ao explicar nossa experiência, ouvimos que “não adianta falar” e que era melhor escrever no papel. Isso passou a sensação de burocracia excessiva e pouca abertura para feedback verbal, algo que poderia ser acolhido de forma mais humanizada.

    Consumimos três águas do frigobar e foi aplicada a taxa de 10% sobre o valor — confesso que fiquei sem entender onde houve serviço nesse item, mas tudo bem.

    Para ser justo, nem tudo foi negativo: a cama é realmente confortável e o hotel está bem localizado, pertinho da praia da Juréia, que impressiona pela beleza. Além disso, o hotel empresta cadeiras e guarda-sol, o que ajuda bastante na experiência de praia, pois não ha quiosques.

    Em resumo: a estrutura tem potencial e a localização encanta, mas a experiência ficou comprometida pela falta de manutenção em áreas importantes e pela ausência de carisma e atenção no atendimento — aspectos que fazem toda a diferença na hospitalidade.

  • Bati o nariz com tudo! O que devo fazer? 

    Bati o nariz com tudo! O que devo fazer? 
    Especialista explica sinais de alerta e cuidados

    Pancadas no nariz podem ter consequências permanentes; saiba reconhecer os sinais de alerta e agir a tempo

    Estudos indicam que as fraturas nasais representam até 58% das fraturas faciais atendidas em serviços de emergência, sendo a principal lesão entre os ossos da face. Esses dados destacam a importância de reconhecer os sinais de alerta e buscar atendimento médico adequado após um impacto no nariz.

    Segundo o otorrinolaringologista Dr. Marcelo Barretto, do Hospital Paulista, é fundamental avaliar a gravidade do trauma. “Se houver dor intensa, sangramento, inchaço, hematomas ou alterações na forma do nariz, como tortuosidade ou deslocamento, é preciso procurar atendimento médico sem demora. O exame clínico identifica possíveis fraturas e, em alguns casos, a tomografia dos seios da face confirma a suspeita e ajuda a planejar a intervenção adequada”, explica.

    O especialista alerta ainda para o chamado “prazo de ouro” para a redução de fraturas. Quando os ossos nasais estão desalinhados, o reposicionamento deve ser feito o quanto antes. O procedimento pode ser realizado no centro cirúrgico e, se o osso já tiver consolidado parcialmente, pode ser necessária uma rinoplastia reparadora, mais complexa. “Quanto mais rápido o atendimento, melhor o resultado, tanto do ponto de vista funcional quanto estético”, afirma Dr. Barreto.

    As fraturas nasais podem afetar a respiração e, em alguns casos, até o olfato. “A obstrução nasal pode ser temporária, por causa do edema, ou permanente, quando há alteração estrutural. Lesões no nervo olfatório também podem gerar alterações irreversíveis, embora seja mais comum a perda temporária do olfato”, explica. O especialista lembra ainda que o impacto estético, especialmente em crianças, pode trazer prejuízos à autoestima, podendo inclusive resultar em bullying.

    Pancadas recorrentes, comuns em esportes de contato, aumentam os riscos. “Futebol, basquete, lutas… em todos esses casos há possibilidade de trauma nasal. Mas isso não significa que se deve deixar de praticar esportes. Cada situação precisa ser avaliada individualmente, considerando histórico de fraturas, cirurgias anteriores e os objetivos do paciente. Um osso que já fraturou fica mais suscetível a novo trauma, e pacientes que passaram por rinoplastia exigem cuidado redobrado”, explica o Dr. Barretto.

    O especialista reforça que, além de tratar traumas, a avaliação com um otorrinolaringologista pode beneficiar atletas que apresentam condições que afetam a respiração e a performance.

    Fraturas nasais podem parecer incidentes comuns, mas a falta de cuidado pode trazer consequências duradouras para saúde e aparência. O alerta é claro: quanto antes houver intervenção médica, melhores serão os resultados.

  • Meu Pet cresce em SP: 16 novos contêineres para atendimento veterinário 


    Primeira entrega foi feita em Aparecida, no Vale do Paraíba 

    O Governo de São Paulo iniciou neste fim de semana a instalação de mais 16 pet contêineres do programa Meu Pet, que oferece atendimento veterinário gratuito para cães e gatos em todas as regiões do estado. A primeira entrega dessa ampliação ocorreu em Aparecida, na região de São José dos Campos, no Vale do Paraíba. 
     
    Cada pet contêiner possui 60 m², estrutura completa de consultório e capacidade para até 10 atendimentos diários. As unidades são fornecidas pela Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística (Semil), enquanto a inauguração, gestão e manutenção ficam a cargo das prefeituras. 

    Com essa expansão, serão 71 estruturas espalhadas pelo estado, totalizando aproximadamente R$ 22 milhões em investimentos. Até o momento, 55 unidades já foram entregues e algumas ainda aguardam inauguração pelas prefeituras para início dos atendimentos, que incluem consultas, serviços clínico-ambulatoriais e procedimentos de baixa complexidade. 
     
    “Os pets contêineres estão transformando a forma como a população tem acesso ao atendimento veterinário. Com essa ampliação, levamos estrutura pública de qualidade para perto das famílias, ajudando a cuidar da saúde dos animais e promovendo bem-estar em todas as regiões do estado”, destacou Rebecca Politti, diretora de Bem-estar Animal da Semil. 

    As próximas cidades a serem contempladas com os pet contêineres são: Bebedouro, Monte Azul Paulista e Viradouro, na região de Barretos; Cravinhos, Guariba e Pontal, na região de Ribeirão Preto; Dobrada, Fernando Prestes, Santa Ernestina, Santa Rita do Passa Quatro e Tabatinga, na região Central; Elisiário, na região de São José do Rio Preto; Morro Agudo, na região de Franca; Araçoiaba da Serra, na região de Sorocaba; e Capão Bonito, na região de Itapeva.
     

    Clínicas veterinárias 
     

    Além dos pets contêineres, o programa Meu Pet contempla clínicas veterinárias equipadas para procedimentos de alta complexidade, incluindo urgência e emergência, exames laboratoriais e de imagem, castrações e cirurgias. 

    A mais recente unidade foi inaugurada no último dia 5 de setembro, em Sorocaba, com a presença do subsecretário de Meio Ambiente, Jônatas Trindade. Com investimento de R$ 8,65 milhões entre obra e equipamentos, a clínica oferecerá atendimento gratuito e completo para cães e gatos, com capacidade estimada de até 40 atendimentos por dia. 

    Também estão em funcionamento as clínicas de Araçatuba, Votuporanga e Santa Bárbara d’Oeste. Em Ribeirão Preto, a clínica foi oficialmente entregue pelo Estado à prefeitura em agosto, que definirá a data de inauguração. Em São José do Rio Preto, as obras seguem em andamento, com previsão de conclusão até o fim do ano. 

    Somadas, as clínicas veterinárias representam R$ 43,6 milhões em investimentos estaduais em saúde e bem-estar animal.