Smart Customer 2026 e ClienteSA reconhecem a excelência da estratégia de Customer Care da marca
Inovação, atendimento humanizado e inteligência de dados impulsionam a experiência do consumidor
A GWM Brasil conquistou dois dos principais reconhecimentos nacionais em experiência do cliente ao vencer os prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA. As premiações destacam a estratégia de Customer Care desenvolvida pela montadora em parceria com a Bosch Service Solutions, consolidando a experiência do consumidor como um dos pilares do crescimento da marca no mercado brasileiro. Além disso, reconhece uma operação que alia inovação, tecnologia, inteligência de dados e atendimento humanizado para oferecer uma jornada cada vez mais integrada e centrada no cliente.
Desde sua chegada ao Brasil, há três anos, a GWM estruturou uma operação de atendimento baseada em uma visão integrada da jornada do cliente, conectando consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de uma estratégia omnichannel. O projeto reúne metodologias como UX (User Experience), Design Thinking, análise de dados e melhoria contínua para oferecer uma experiência mais fluida, eficiente e personalizada.
Um dos principais diferenciais da iniciativa é a combinação entre tecnologia e atendimento humanizado. Em vez de substituir o relacionamento com o cliente pela automação, a GWM adotou uma abordagem em que as soluções digitais ampliam a eficiência da operação, enquanto as pessoas permanecem no centro da experiência.
“Receber essas duas premiações representa o reconhecimento de uma estratégia construída com foco no cliente desde o primeiro dia de operação da GWM no Brasil. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência que acompanhasse o crescimento da marca, unindo inovação, inteligência de dados e, principalmente, um atendimento próximo e humano. Esse reconhecimento pertence a todos que fazem parte dessa jornada”, afirma Daniel Conte, diretor de Pós-Venda da GWM Brasil.
A estratégia implementada já apresenta resultados consistentes, refletidos em elevados índices de satisfação dos clientes, excelência no atendimento, forte desempenho nas principais plataformas de reputação, integração entre a rede de concessionárias e as áreas da empresa, além do suporte à expansão das vendas digitais. A operação também transforma informações geradas ao longo da jornada do consumidor em inteligência para apoiar decisões estratégicas do negócio.
A conquista também reconhece a parceria entre a GWM e a Bosch Service Solutions, iniciada ainda antes do lançamento oficial da marca no Brasil. Ao longo dessa trajetória, as empresas desenvolveram conjuntamente uma estrutura preparada para acompanhar o rápido crescimento da operação, mantendo elevados padrões de qualidade e eficiência.
Com a conquista dos prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA, a GWM reafirma seu compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais completa aos clientes brasileiros, demonstrando que inovação, tecnologia e atendimento humanizado são elementos fundamentais na construção de relações de confiança em longo prazo.
