Criminosos usam ameaças de bloqueio de benefícios para obter dados pessoais, transferências e até acesso ao celular da vítima
O medo de perder uma renda essencial pode levar aposentados e pensionistas a atender solicitações antes de verificar quem faz o contato. Por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail ou visitas não agendadas, golpistas se apresentam como funcionários públicos, advogados ou atendentes de banco e pressionam por providências imediatas. Informações reais da vítima, logotipos e crachás falsificados ajudam a dar credibilidade à abordagem.
A prova de vida abrange cerca de 40 milhões de beneficiários ativos, segundo o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), e ocorre prioritariamente pelo cruzamento de bases governamentais. Em setembro deste ano, o órgão alertou sobre mensagens fraudulentas que exigem o fornecimento imediato de informações para supostamente manter os pagamentos. Com o pagamento do 13º a partir de novembro para quem ficou fora da antecipação, a expectativa de receber o valor exige atenção redobrada a contatos que prometem sua liberação.
“Os criminosos exploram a confiança nas instituições e podem apresentar informações verdadeiras para tornar uma história falsa mais convincente. Conhecer o nome ou o CPF de alguém não comprova a identidade de quem faz o contato. A orientação é interromper a conversa e consultar os canais oficiais antes de qualquer providência. Essa pausa permite conferir a situação sem a pressão de quem está do outro lado”, afirma Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco.
O Itaú Unibanco reuniu orientações para reconhecer e evitar essas abordagens. Confira abaixo:
1. Desconfie de ameaças de bloqueio do benefício
- Suspeite de contatos que exigem ação imediata para evitar a suspensão da aposentadoria ou pensão, com alegações de pendências na prova de vida, no cadastro ou na liberação de valores.
- Encerre a conversa e consulte o Meu INSS ou ligue para 135. Nenhuma decisão precisa ser tomada durante uma abordagem inesperada.
2. Proteja seus dados e o acesso ao celular
- Não compartilhe CPF, documentos, selfies, senhas, iToken ou códigos de segurança com desconhecidos, mesmo que eles tenham informações reais sobre você ou seu benefício.
- Não acesse links, abra arquivos ou instale aplicativos enviados para supostas regularizações. Nunca compartilhe a tela nem permita acesso remoto ao aparelho.
3. Não pague taxas para manter ou liberar benefícios
- O INSS não cobra taxas para liberar benefícios. Desconfie de pedidos de Pix ou transferências para evitar bloqueios, atualizar cadastros ou concluir a prova de vida, e confirme a situação pelos canais oficiais.
4. Verifique visitas não agendadas
- Não deixe entrar desconhecidos que se apresentem como servidores do INSS para pedir dados, documentos ou informações bancárias. Crachás e uniformes podem ser falsificados.
- Segundo o INSS, atendimentos domiciliares legítimos ocorrem apenas em situações específicas e são previamente autorizados e informados ao cidadão. Confirme qualquer visita pela Central 135.
5. Saiba como agir em caso de suspeita ou confirmação de golpe
- Avise imediatamente o banco pelos canais oficiais para solicitar bloqueios e contestar operações suspeitas. Troque as senhas expostas, encerre sessões abertas e avalie substituir o cartão se os dados financeiros foram comprometidos. No Itaú, a própria Central de Atendimento orienta essas etapas: o cliente não precisa passar por isso sozinho.
- Se suspeitar de acesso remoto ou aplicativo malicioso, desconecte o aparelho da internet e procure suporte técnico confiável. Nesses casos, é necessário formatar o celular, ou seja, redefinir o aparelho para os padrões de fábrica, pois desconectar da internet e trocar senhas não basta para remover vírus que podem estar ativos. Altere as senhas em outro dispositivo seguro.
- Guarde mensagens, números de telefone e comprovantes e registre um boletim de ocorrência. Consulte o Meu INSS para identificar empréstimos, descontos ou solicitações desconhecidas e mantenha ativos os alertas de contas e cartões.
- Não tenha vergonha de comunicar o ocorrido: agir rapidamente ajuda a acionar as medidas de proteção disponíveis. Para pessoas idosas, é recomendável também conversar com familiares ou amigos próximos, que podem oferecer apoio num momento de fragilidade.
Canais oficiais para consulta:
Meu INSS: site meu.inss.gov.br ou aplicativo oficial.
Central 135: de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h.
Mais orientações: feito.itau.com.br/canal-especial/seguranca.
